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　　澄海区澄华街道华文社区是一个常住人口4.5万、拥有79个小区的“超大型”社区，辖区范围广、人口密集、老旧小区多。社区以党建引领为核心，通过“空间、需求、资源”三大融合，进一步拓展升级党群服务圈、邻里活动圈、共建共享圈，把服务送到群众家门口，实现从“管理服务”到“多元共治”，打造有活力、有温度的幸福家园。

　　走进华文社区党群服务中心，一楼配置了自助体检机、身份证申办一体机等“便民终端”，并打造了面向新业态、新就业群体的职工服务驿站。二楼服务窗口前，还有一位特殊的“工作人员”——智能管家机器人“文文”，专门为群众解答政务问题。

　　“我是‘文文’，澄华街道华文社区的政务服务顾问，我在这里帮你解答户籍、社保、居住证、身份证、婚姻登记等各类政务的问题……身份证丢了别慌，我来帮你一步步补办。”面对群众的提问，“文文”对答如流，从挂失到准备材料再到办理窗口，一步步指引清晰明了。

　　智慧赋能，是华文社区转变服务方式的一个缩影。社区依托市级“社情地图”信息平台，探索通过智能信息技术赋能基层社会治理，通过“数字化”技术平台，实时查看社区公共安全情况、社会治安动态和卫生管理状况，及时发现和处置安全隐患。自主开发的“华文掌上社区积分+”小程序，载入了业务办理指引、群众发现问题上报、邻里互助、远程调解、未成年人远程心理辅导、参与社区治理积分及兑换、居民日常各类缴费页面汇总跳转等功能，社区居民日常所需大部分都能在小程序上完成，这个“云上”党群服务中心受到了群众的广泛好评。

　　澄华街道华文社区党委委员杜舒泓介绍：“我们打造智慧化、全时段、一站式服务空间，实现线上办事、问题上报、积分兑换、远程调解、就业咨询等，让居民办事更方便、更快捷。”

　　华文社区地处澄海区中心地段，商业繁华。社区创新“红色商圈”模式，打通了“群众点单、社区下单、商户接单”的爱心服务链条，建成了新就业群体的“暖心驿站网络”，共打造36个服务驿站和2个“骑手门诊”。同时，社区还成立“小哥学堂”“小哥议事厅”和“小哥义警队”，让外卖骑手、快递员等新就业群体找到了归属感，从“旁观者”变成了社区的“主人翁”。

　　陈佳泳是华文社区一名从事新业态工作的社区义警队员。他告诉记者，下班后自己会主动加入社区志愿服务，主要参与街区巡逻、隐患上报、反诈宣传，也参加邻里日便民服务、大型活动现场秩序维护，协助社区做好平安建设工作。“我们义警队一起出力，传递的是平安守护、邻里互助的精神。能为社区基层治理、平安建设出份力，守护大家安全，我觉得特别有意义。”

　　社区通过发布“合伙人”招募令，招募社区有专业技能的人才、爱心企业、物业公司、文化传承人等，参与社区运营。例如，有音乐专长的居民协助社区日常组织合唱团活动；物业公司加入社区“和韵调解队”，靠前解决居民日常生活需求；构建“议事合伙人”机制，组织辖区有意愿的青少年竞聘“社区小主任”、组建“少年议事团”，参与小区日常巡查、楼道美化、民主协商活动等志愿服务，带动家人参与社区治理；成立“最美银发志愿服务队”“和韵调解队伍”，鼓励退休老党员参与社区民主协商议事会，运用丰富的人生经验为社区发展建言献策和化解居民间的矛盾纠纷……

　　华文社区重点聚焦“一老一小”群体，精准对接养老、托育等需求，积极开展多元化活动项目，打造“老少皆宜”的邻里中心。

　　社区结合老年人的精神文化需求，依托“阅享银龄”书友会等平台，定期组织阅读分享、心得交流，并联动辖区内各学校和第三方培训机构，开设国画、潮剧、书法、茶艺等课程，助力老年人实现老有所学、老有所乐、老有所为。居民陈绍钿是“银龄大学”的常客：“我学书法、潮剧、茶艺、烘焙，课程很丰富，上课氛围很好。大家一起学习、聊天，像大家庭一样。”

　　围绕“少年儿童心向党”主题，社区利用学生暑期开设青少年课程，开展“AI非遗美育”、亲子美育课程、创意音乐剧、古筝课、趣味灯谜课、小记者培训营等系列活动，有效解决了假期托管与美育提升的双重需求，护航青少年健康成长。另外，把每月的5日定为“社区邻里日”，组织社区志愿者开展“匠人小集市”，为居民开展公益理发、维修电器、修鞋补衣等丰富多样的便民志愿服务，解决社区居民实际需求，培育“向上向善”的社区氛围。

　　杜舒泓表示：“我们坚持以民为本、需求导向，通过空间、需求、资源三大融合，把服务送到群众身边。聚焦‘一老一小’、新业态群体等重点人群，建好银龄大学、假期托管课堂、邻里日、红色商圈、户外驿站，把养老、托育、就业、便民等实事办好，让服务更精准、更暖心、更惠民。”